안녕하세요 고객님

파손과 제품 불량으로 인해 여러번 후기를 남겨주셨지요

고객님께 불편을 드려 죄송합니다.

당일 반품 처리 완료 하여 카드 취소 부분 고객님께 문자로 남겨 드렸으니 확인 부탁드립니다.

다시 한번 불편드려 죄송합니다

 [ Original Message ]

5/7 매직홀등 전체 501,000원 구입하였습니다.

5/10 저희 집에 도착하여 다음날 설치를 하였습니다.

전에 살던 집도 제가 직접 크리스탈 제품으로 하여 약간 변화를 주고 싶어 가격도 저렴하고 포털에서 구입후기도 좋고 인기라고 해서 구입하였지만, 포장지를 뜯어 보는 순간 싼티가 확 나서 아니라고 생각했습니다. (플라스틱 제품)

어차피 제가 구입한 것이기에 거실등을 설치하려고 박스를 제거하고 등을 기판과 분리하려고 하니,

기판이 등에 찌그러진 상태로 끼워져서 아무리 해도 안 빠져서 일단 사진을 찍고 고객센터에 전화하니,

상담원이 기판을 세게 치라고 해서 혹시 LED가 고장나면 어떻하냐고 물었더니 괜찮다고 합니다.

재차 제가 웃으면서 '망치로 쳐도 될까요?'하니 괜찮다고 합니다.

어이가 없어서 일단 설치 보류하고,

혹시 물품 검수는 하시나요 물어보니 철저히 한다고 해서, 믿고 센서등은 무사히 설치했습니다.

이후, 똑같은 제품 부엌등 2개를 포장지를 제거하니,

부엌등1개는 LED판 자체가 없고, 부엌등 2개는 기판과 등을 연결하는 나사가 없어 새로 도배한 벽에 구멍난 남게 되었네요.

이에 고객센터에 전화하니, 나머지도 일단 포장지 다 뜯어보고 없는 것 있으면 보내주겠다고 합니다.

그때는 제가 화가 머리 끝까지 나서 4개 포장지 제거했는데 그 중 3개가 불량인데 나머지는 짜증나서 어떻게 설치를 할 수 있겠냐고 검수는 하셨냐고 물어보니, 저희는 쇼핑몰이기 때문에 공장에서 제품 보내준거 다시 보내 주는 것만 한답니다.

그럼 저 환불하겠다고 하니,

총 제품이 3박스로 포장되어 배송되었기 때문에 2박스는 반품처리, 1박스는 왕복배송비(6,500원) 지불해야지만 처리가 된다고 하더군요.

그럼 일처리한 당사자 좀 바꾸어 달라고 했더니 '지금 자리에 없다. 언제 오는지 모르겠다.' 담당자 보고 전화해달라고 하니 18시에 다시 전화와서서는 저희는 쇼핑몰이기 때문에 왕복배송비는 끝까지 받아야 겠다고 하여 담당자 바꾸어 달라고 하니 퇴근하고 없다고 합니다.

또한, 제품 반품시 이중으로 박스 포장 하라고 합니다.  이중으로 배송했으니 이중으로 다시 하라고 하더군요.

그럼 제품 보낼시에 2중으로 포장하셨나요? 검수는 제대로 하지 않으면서 포장은 이중으로 하셨나요 물어보니, 이중으로 했다고 해서 전구는 박스에다가 뽁뽁이만 포장, 나머지는 찌그런진 큰 박스에 대충 박스테이프로 감아서 보냈다고 하면서 전화통화 녹음하고 있다고 하니 바로 수정해서 사과를 하였습니다.

왕복배송비 6500원 그거 별거 아닙니다.

제가 이 제품을 구매하기 위하여 검색하면서 투자한 시간, 설치 시간, 재 포장, 새로 도배한 곳 보기 흉한 구멍, 집 청소 등 그런 것은 생각 안하시나요? 그럼 왕복배송비 지불하겠으니, 도배한 것은 어떻게 하냐 물어보니 충분한 시공시간을 두고 시공을 해야 된다는 이상한 답변만 계속 하더군요.

LED등에 LED가 없고, 기판과 등 연결 나사고 없고, 기판은 분리도 되지 않아 설치도 되지 않고

여긴 쇼핑몰이니 제품 검수는 안하고 왕복배송비는 받아아 하겠다.....

더이상 여기랑 엮이고 싶지도 않고 이렇게 글 쓰는 시간도 아깝군요. 물건 가지고 갔으면 카드 취소나 제대로 해 주세요.